기사제목 부산대병원 AI 챗봇 서비스 확대…고객민원 일사천리
보내는분 이메일
받는분 이메일

부산대병원 AI 챗봇 서비스 확대…고객민원 일사천리

인공지능 상담사 통해 고객민원 90% 이상 처리가능
기사입력 2018.01.18 16:24
댓글 0
  • 카카오 스토리로 보내기
  • 네이버 밴드로 보내기
  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글 플러스로 보내기
  • 기사내용 프린트
  • 기사내용 메일로 보내기
  • 기사 스크랩
  • 기사 내용 글자 크게
  • 기사 내용 글자 작게
부산대병원에서 고객이 문의를 하면 인공지능(AI) 상담사가 답변하는 서비스를 본격 시행한다.

부산대병원은 3차 병원급에서 첫 인공지능 고객 상담서비스 '챗봇'을 운영한다고 17일 밝혔다.

챗봇은 '대화하는 로봇'으로 사람과 AI간에 대화가 가능한 서비스를 뜻한다. 고객들이 대화창에 궁금한 질문을 치면 AI가 답을 한다. 자연어 처리와 딥러닝 기술을 통해 상담원이 실제로 대화하는 것처럼 고객의 문의를 실시간으로 응대한다. 특히 고객이 자주 묻는 질문을 분석해 최적화된 답변을 제공하는 점이 다른 SNS 플랫폼과 차별화된 특징이다. 

챗봇 서비스를 통해 ▲의료진/진료일정 ▲병동위치 ▲부대시설 ▲서류발급 문의 등의 고객 민원 90% 이상을 처리할 수 있다. 또한 예약업무, 설문조사 등에도 서비스의 범위를 개발·확장해 편리하게 챗봇과 상담가능하게 할 예정이다. 

향후 챗봇 서비스를 통해 파생된 빅데이터를 분석해 고객이 필요한 신규 서비스를 제공하는데도 활용할 계획이다.

이창훈 부산대병원장은 "인공지능을 활용해 고객이 언제 어디서나 병원 이용에 관한 궁금점을 해소할 수 있을 것으로 기대된다" 며 "부산대병원은 4차산업혁명 시대 진료의 효율성 향상과 고객 만족을 위한 다양한 서비스 개발에 역량을 투입할 것"이라고 말했다.

현재 고객들은 챗봇 서비스를 '네이버 톡톡'이나 '카카오톡' 어플로 이용할 수 있다.
<저작권자ⓒ제일경제 & jekyung.com 무단전재-재배포금지. >
이름
비밀번호
자동등록방지
42022
 
 
 
 
 
회사소개 | 광고안내 | 제휴·광고문의 | 기사제보 | 정기구독신청 | 다이렉트결제 | 고객센터 | 저작권정책 | 회원약관 | 개인정보취급방침 | 이메일주소무단수집거부 | RSStop